在北京永林中西医结合医院，客服部是流动的温情枢纽。这支践行“三勤、六多、十点”服务标准的团队，既是医患沟通的“翻译官”，更是患者的“贴心管家”，用热忱把服务温度传递到医院每个角落，成为医院人文关怀的鲜活注脚。

导诊台的微笑始终和煦。面对咨询，她们耐心解答；遇老年体弱患者主动搀扶。上周，崴脚的张先生独自就诊，客服专员小韩立刻推来轮椅，全程陪同完成挂号、就诊、拍片、取药，临走前还为患者联系好出租车。“本以为要遭不少罪，你们的服务比家人还周到！”张先生的感动，正是医院十多辆备用轮椅传递的温情。

住院服务中，“一对一责任制”尽显细致。患者入院首日，客服人员必带住院指南上门，讲解医院布局、餐饮服务、住院注意事项等。对术后焦虑患者，他们更是“心灵陪护员”：骨科患者李大爷因担心病情彻夜难眠，客服专员小吴每日巡访时，都与他主动唠家常、为他排忧解难。渐渐地，李大爷主动配合治疗，还成了病房“打气员”，安抚鼓励病友积极康复治疗。

为拉近医患距离，客服部搭建多元情感桥梁。定期组织医患联谊会，以健康宣教、手工制作、才艺展示、互动游戏等消融隔阂；每逢中秋、春节、端午，必带暖心节日礼品走进病房。今年端午，八旬高龄的王奶奶收到粽子时眼泛泪光：“孩子们忙没法回来，你们的祝福比粽子还甜！”节日慰问让不能回家的患者倍感家一般的温暖。

投诉处理与失物寻找中，团队的担当有口皆碑。面对诉求，他们“耐心听、快速办、及时反馈”。上月，一位病重需优先检查患者因检查等待时间长投诉，客服当即核实，协调绿色通道完成检查，赢得患者谅解和好评。失物寻找更是高效：王大妈遗失证卡包，客服调阅监控、联动多科室，一小时内寻回；小韩捡到手机后，凭就诊信息找到失主并第一时间送还，患者专程到院致谢。

服务提质离不开自我精进。客服部通过候诊问卷、查房交流、出院回访收集意见，对接科室改进；院前、院中、院后服务全流程覆盖，为患者带来贴心服务体验。数据见证成效：医院患者满意度连续攀升，客服部暖心服务在反馈中屡被表扬、点赞。

从咨询导诊到住院陪护，从联谊互动到节日慰问，客服部用脚步丈量服务深度，用真心化解医患距离。这支坚守“多一份主动、多一分关爱”的团队，以质朴行动诠释医者仁心，为医院高质量发展注入源源不断的温暖力量。