以考促学练内功，优化服务暖民心——我院开展内科接诊服务质量考核活动
医疗服务有温度，医患沟通有匠心。为夯实临床诊疗基础，优化患者就医体验，擦亮医院优质服务品牌，9月18日，北京永林中西医结合医院正式启动接诊服务质量考核系列活动，首场考核聚焦内科门诊，对一线医生接诊服务能力进行全方位、精细化考评。医院执行院长张宇晖、运营副院长李世荣、业务副院长赵明国及各相关科室负责人全程参与督导。
活动伊始，李世荣副院长详细解读了本次考核的初衷、具体内容、评分标准及考核方式，鼓励参评的7名内科临床医生沉着应考，充分展现我院医护人员良好职业风采。
赵明国副院长围绕临床接诊核心要点展开细化指导，规范接诊全流程、医患沟通礼仪、医患矛盾预防等关键内容，明确考核核心导向，为本次考核筑牢标准根基。
张宇晖执行院长重点强调，精湛的医术是行医之本，优质的服务是暖心之基。接诊工作是医患沟通的第一道窗口，更是构建和谐医患关系的关键纽带。医护人员既要精进专业诊疗技能，精准研判病情、规范诊疗流程，也要练好沟通“基本功”，用耐心、细心、责任心拉近医患距离。医院将以此次考核为抓手，直面服务短板、补齐工作弱项，持续完善服务规范、丰富服务内涵。
考核现场井然有序，评委组秉持公平公正、务实严谨的原则，从诊室环境、服务礼仪、病史采集、诊断开方、纠纷处置、沟通效果等多个维度逐项打分，并进行现场点评，针对性指出问题、给出改进建议，让考核不仅有“评分力度”，更有育人温度。
历时两个多小时的考核圆满落幕，参赛医生纷纷表示，本次考核贴合临床实际、收获颇多，为后续提升接诊质量指明了方向。此次考核以考促学、以学创优，为医院持续优化医疗服务、提升群众就医获得感注入了强劲动力。
北京永林中西医结合医院
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